Livraison & retours
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Quand vais-je recevoir ma commande ?
Chaque création est préparée à la main : le délai de préparation est indiqué sur sa fiche (par exemple « expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés », ou un peu plus pour les créations faites à la commande et les bougies personnalisées). Il faut ensuite compter environ 2 à 4 jours ouvrés d'acheminement.
Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. [à confirmer selon l'outil d'expédition utilisé]
Un emballage pensé pour la cire
Les bougies et décors voyagent calés et protégés.
Un cadeau à offrir ?
Cochez « Emballage cadeau » dans le panier : votre création est joliment emballée, et vous pouvez ajouter un petit mot qui sera glissé dans le colis.
Mon colis est arrivé abîmé
- Si possible, signalez-le au livreur ou au point de retrait au moment de la remise.
- Prenez quelques photos du colis et des créations.
- Écrivez à [email protected] dans les meilleurs délais : une solution vous sera proposée (remplacement ou remboursement).
Changer d'avis : les retours
Vous disposez de 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
- Prévenez Mel&uneBougie par e-mail à [email protected] (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation).
- Renvoyez la ou les créations dans les 14 jours suivants, non utilisées et bien protégées, à : Rue des Fours à Chaux, 49380 Machelles. Les frais de retour sont à votre charge.
- Vous êtes remboursée de l'article et des frais de livraison initiaux (tarif standard) dans les 14 jours, par le même moyen de paiement, dès réception du colis ou de la preuve de son envoi.
Bougies personnalisées : créées spécialement pour vous avec vos prénoms, votre date ou vos couleurs, elles ne peuvent être ni reprises ni échangées (article L. 221-28 du Code de la consommation). Pensez à bien vérifier l'orthographe avant de commander.
Une création défectueuse ?
Toutes les créations bénéficient des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés. Contactez Mel&uneBougie avec une description et des photos : réparation, remplacement ou remboursement vous sera proposé selon la situation. Le détail figure à l'article 10 des CGV.
Une question ?
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